Ứng dụng / Mobile
Tại kaq-u98, toàn bộ luồng thanh toán — từ nạp tiền qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ nội địa đến rút về ví của bạn — đều hiển thị rõ trong tài khoản, không cần đoán mò. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm ngay trong tài khoản của bạn sau khi đăng nhập. Chúng tôi kết nối trực tiếp với ZaloPay, Viettel Money và thẻ ghi nợ nội địa — đây là những kênh thanh toán quen thuộc mà người dùng Việt Nam dùng hằng ngày. Chọn ví, nhập số tiền theo đúng giới hạn hiển thị trên màn hình, xác nhận lệnh và tiền sẽ vào số dư tài khoản của bạn. Nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình nạp, mã tham chiếu giao dịch từ ví điện tử là thứ bạn cần giữ lại để liên hệ hỗ trợ.
Vào tài khoản, chọn mục nạp tiền. Giao diện hiển thị các kênh thanh toán đang hoạt động.
Chọn ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ. Làm theo đúng hướng dẫn hiển thị cho từng kênh.
Điền số tiền trong phạm vi giới hạn được hiển thị, sau đó xác nhận lệnh trong ứng dụng ví của bạn.
Sau khi ví xác nhận thành công, số dư tài khoản kaq-u98 của bạn được cập nhật. Lưu mã giao dịch để đối chiếu nếu cần.
Lệnh rút tiền được thực hiện từ cùng khu vực tài khoản với nạp tiền. Chúng tôi yêu cầu ví rút phải khớp với ví đã dùng để nạp — đây là bước xác minh quyền sở hữu tài khoản, không phải thủ tục phức tạp. Nhập số tiền muốn rút, kiểm tra lại thông tin ví nhận, rồi gửi yêu cầu. Trạng thái lệnh rút sẽ hiển thị trong lịch sử giao dịch để bạn theo dõi. Nếu lệnh ở trạng thái chờ lâu hơn dự kiến, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tham chiếu.
Trong tài khoản, chọn rút tiền. Hệ thống hiển thị số dư khả dụng và các kênh rút đang mở.
Xác nhận ví hoặc thẻ nhận. Thông tin phải khớp với kênh đã dùng khi nạp để lệnh được xử lý.
Điền số tiền cần rút, kiểm tra lại thông tin, rồi xác nhận. Lệnh sẽ vào hàng chờ xử lý ngay sau đó.
Vào lịch sử giao dịch để xem trạng thái. Giữ mã tham chiếu để liên hệ hỗ trợ nếu cần xác minh thêm.
Một số tài khoản sẽ được yêu cầu hoàn tất bước xác minh trước khi rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện thông tin cần làm rõ. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn điền đúng các trường và tải lên tài liệu theo hướng dẫn hiển thị trong khu vực tài khoản — không có bước nào nằm ngoài màn hình đó. Nếu bạn không thấy yêu cầu xác minh, tài khoản của bạn chưa cần thực hiện bước này. Mọi thắc mắc về quy trình, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể theo tình trạng tài khoản của bạn.
Đăng nhập và xem khu vực tài khoản. Nếu có yêu cầu xác minh, hệ thống sẽ hiển thị thông báo rõ ràng tại đó.
Làm theo đúng các trường và hướng dẫn được hiển thị. Không cần chuẩn bị tài liệu nào ngoài những gì được yêu cầu.
Nếu hệ thống yêu cầu tài liệu, tải lên đúng định dạng và kích thước được chỉ định trong màn hình xác minh.
Nếu bước xác minh bị treo hoặc bạn không chắc về yêu cầu, liên hệ hỗ trợ tài khoản tiếng Việt kèm mã tài khoản.
Chúng tôi kết nối với các ví điện tử và thẻ ngân hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. Mỗi kênh hoạt động theo luồng riêng — chọn đúng kênh bạn đang dùng để tránh nhầm lẫn khi đối chiếu giao dịch sau này.
Ví điện tử ZaloPay — nạp và rút trực tiếp qua ứng dụng ZaloPay trên điện thoại của bạn.
Ví Viettel Money — phù hợp cho người dùng mạng Viettel, thao tác xác nhận ngay trong ứng dụng.
Thẻ ghi nợ do ngân hàng Việt Nam phát hành — nhập thông tin thẻ theo đúng trường hiển thị trong quầy nạp.
Mỗi lệnh nạp hoặc rút đều tạo ra hai bản ghi: một trong ứng dụng ví của bạn và một trong lịch sử giao dịch tại kaq-u98. Khi cần xác minh, hãy đối chiếu hai bản ghi này trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mỗi lệnh có mã tham chiếu riêng hiển thị ở cả hai phía — ví điện tử và tài khoản kaq-u98. Đây là thông tin quan trọng nhất khi cần xác minh.
Trạng thái giao dịch gồm: đang xử lý, thành công, hoặc thất bại. Nếu ví hiển thị thành công nhưng tài khoản chưa cập nhật, giữ lại ảnh chụp màn hình.
Vào mục lịch sử giao dịch để xem toàn bộ các lệnh nạp và rút theo thứ tự thời gian. Bộ lọc theo ngày giúp tìm lệnh cụ thể nhanh hơn.
Giữ ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví và mã tham chiếu trong ít nhất 7 ngày. Đây là tài liệu cần thiết nếu bạn mở yêu cầu hỗ trợ.
Chúng tôi xây dựng các lớp kiểm soát để tài khoản và giao dịch của bạn không bị truy cập trái phép. Dưới đây là những điểm bạn nên chủ động kiểm tra từ phía mình.
Luôn truy cập qua địa chỉ kaq-u98. Trang giả mạo thường dùng tên miền gần giống — kiểm tra kỹ thanh địa chỉ trước khi nhập thông tin tài khoản.
Thông tin tài khoản của bạn phải khớp với ví điện tử đã đăng ký. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
Chúng tôi chỉ xử lý lệnh rút về ví đứng tên chính chủ tài khoản. Đây là biện pháp bảo vệ bạn khỏi các giao dịch không được ủy quyền.
Nếu phát hiện giao dịch lạ hoặc không nhận ra, liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trên kaq-u98. Không xử lý qua bên thứ ba.
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi thực hiện giao dịch tại kaq-u98.
Có. Chọn ZaloPay trong quầy nạp, làm theo hướng dẫn hiển thị và xác nhận lệnh trong ứng dụng ZaloPay. Toàn bộ thao tác thực hiện được trên điện thoại mà không cần chuyển sang thiết bị khác.
Lệnh rút có thể cần thêm thời gian nếu tài khoản chưa hoàn tất xác minh hoặc thông tin ví không khớp. Kiểm tra mục tài khoản trước, nếu không rõ nguyên nhân hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tham chiếu.
Chỉ cần làm theo đúng các trường và tài liệu được yêu cầu trong khu vực tài khoản của bạn. Chúng tôi không yêu cầu bất kỳ tài liệu nào ngoài những gì hiển thị trên màn hình xác minh.
Giới hạn nạp tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong quầy nạp khi bạn chọn kênh thanh toán. Con số này có thể khác nhau tùy theo phương thức — kiểm tra màn hình trước khi nhập số tiền.
Chụp màn hình xác nhận từ ví và ghi lại mã tham chiếu giao dịch. Sau đó liên hệ hỗ trợ tài khoản tiếng Việt qua kênh được đăng trên kaq-u98 và cung cấp hai thông tin đó.
Có, Viettel Money là một trong các kênh rút tiền được hỗ trợ. Đảm bảo ví Viettel Money đứng tên khớp với tài khoản kaq-u98 của bạn trước khi gửi yêu cầu rút.